1. Πεδίο εφαρμογής και αντισυμβαλλόμενος
1.1 Οι παρόντες Γενικοί όροι πώλησης («Όροι») ισχύουν για όλες τις παραγγελίες στο ηλεκτρονικό κατάστημα vivakeys.gr. Αντισυμβαλλόμενός σας είναι η EUROPE SOFTWARE PARTNER AND PAYMENT SOLUTIONS OÜ, Valge tn 13, 11415 Tallinn, Εσθονία, κωδικός μητρώου 16599004, ΑΦΜ ΦΠΑ EE102549922, email office@vivakeys.de, τηλέφωνο +372 668 3082 («εμείς»). Περισσότερα στοιχεία θα βρείτε στις Νομικές πληροφορίες.
1.2 Οι παρόντες Όροι ισχύουν για καταναλωτές και επιχειρηματίες. Οι κανόνες που ισχύουν μόνο για μία από αυτές τις ομάδες επισημαίνονται ως τέτοιοι. Καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση για σκοπούς που κατά κύριο λόγο δεν σχετίζονται με την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα. Επιχειρηματίας είναι όποιος κατά τη σύναψη της σύμβασης ενεργεί για σκοπούς που σχετίζονται με την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.
1.3 Η παραγγελία σας διέπεται από την έκδοση των παρόντων Όρων που ήταν δημοσιευμένη τη στιγμή της παραγγελίας. Μεταγενέστερες αλλαγές δεν ισχύουν για ήδη συναφθείσες συμβάσεις.
1.4 Οι δικοί σας γενικοί όροι ισχύουν μόνο εάν τους αποδεχτούμε ρητά γραπτώς ή με email.
1.5 Προς το παρόν πωλούμε μόνο σε πελάτες με χώρα χρέωσης στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
2. Τι πωλούμε
2.1 Πωλούμε ψηφιακά προϊόντα, ιδίως κλειδιά ενεργοποίησης λογισμικού («κλειδί») με το αντίστοιχο δικαίωμα χρήσης. Παραδίδουμε αποκλειστικά ηλεκτρονικά· δεν λαμβάνετε φυσικό μέσο.
2.2 Πωλούμε στο όνομά μας και για δικό μας λογαριασμό. Δεν είμαστε ούτε ο κατασκευαστής ούτε ο δικαιούχος του λογισμικού και δεν χορηγούμε δικές μας άδειες. Λαμβάνετε το δικαίωμα χρήσης στον βαθμό που υπάρχει με το κλειδί. Η χρήση του λογισμικού διέπεται από τους όρους άδειας του κατασκευαστή, τους οποίους αποδέχεστε κατά την εγκατάσταση ή την ενεργοποίηση.
2.3 Η γκάμα μας περιλαμβάνει νέα κλειδιά και μεταχειρισμένες άδειες. Οι μεταχειρισμένες άδειες μπορούν να μεταπωληθούν εάν το αντίγραφο του προγράμματος διατέθηκε για πρώτη φορά στην αγορά μέσω πώλησης στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο με τη συναίνεση του δικαιούχου (άρθρο 4 παράγραφος 2 της οδηγίας 2009/24/ΕΚ· Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, απόφαση της 3ης Ιουλίου 2012, C-128/11, UsedSoft). Δεν πωλούμε ως μεταχειρισμένες άδειες δικαιώματα μίσθωσης ούτε μοντέλα συνδρομής ή δανεισμού.
2.4 Πριν από την παραγγελία, η σελίδα του προϊόντος εμφανίζει τα κύρια χαρακτηριστικά: προϊόν, έκδοση και έκδοση προϊόντος, πλατφόρμα, γλώσσα και, κατά περίπτωση, περιοχή, είδος και διάρκεια άδειας, αριθμό συσκευών ή χρηστών, τρόπο ενεργοποίησης, απαιτήσεις συστήματος και γνωστούς περιορισμούς, όπως σύνδεση με λογαριασμό του κατασκευαστή. Εάν ένα προϊόν συνδέεται με συγκεκριμένη έκδοση του προγράμματος που δεν είναι η πιο πρόσφατη, η σελίδα του προϊόντος το αναφέρει ρητά.
2.5 Εγγυόμαστε ότι το παραδοθέν κλειδί είναι έγκυρο κατά τη στιγμή της προμήθειας και μπορεί να ενεργοποιηθεί όπως περιγράφεται στη σελίδα του προϊόντος. Δεν υποσχόμαστε εγγύηση του κατασκευαστή, υποστήριξη του κατασκευαστή ή ενημερώσεις του κατασκευαστή. Η νόμιμη υποχρέωσή μας να παρέχουμε ενημερώσεις σύμφωνα με το σημείο 7.3 παραμένει ανεπηρέαστη.
3. Σύναψη της σύμβασης
3.1 Η παρουσίαση των προϊόντων στο κατάστημα δεν αποτελεί δεσμευτική προσφορά, αλλά πρόσκληση για υποβολή παραγγελίας.
3.2 Πώς παραγγέλνετε: προσθέτετε προϊόντα στο καλάθι και μεταβαίνετε στο ταμείο. Εκεί εισάγετε τη διεύθυνση email και τη χώρα σας και, εάν παραγγέλνετε για επιχείρηση, επίσης την επωνυμία, το όνομα και τη διεύθυνση. Επιλέγετε τρόπο πληρωμής και επιβεβαιώνετε τις απαιτούμενες δηλώσεις. Πριν από την αποστολή βλέπετε όλα τα στοιχεία και τη συνολική τιμή και μπορείτε να διορθώσετε σφάλματα στα πεδία εισαγωγής ή στο καλάθι.
3.3 Κάνοντας κλικ στο κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» υποβάλλετε δεσμευτική προσφορά αγοράς των προϊόντων του καλαθιού.
3.4 Αμέσως μετά σας στέλνουμε επιβεβαίωση παραγγελίας με email. Με αυτό το email αποδεχόμαστε την προσφορά σας και η σύμβαση συνάπτεται. Η επιβεβαίωση παραγγελίας περιέχει το περιεχόμενο της σύμβασης και τους παρόντες Όρους. Για ψηφιακά προϊόντα καταγράφει επίσης τη συγκατάθεσή σας για άμεση εκτέλεση και την αναγνώρισή σας ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει (σημείο 6).
3.5 Αποθηκεύουμε το κείμενο της σύμβασης. Μπορείτε να δείτε και να αποθηκεύσετε τους παρόντες Όρους σε αυτή τη σελίδα ανά πάσα στιγμή. Εάν έχετε λογαριασμό πελάτη, βλέπετε εκεί και τις παραγγελίες σας. Η γλώσσα της σύμβασης είναι η ελληνική.
3.6 Μπορούμε να απορρίψουμε ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία μόνο για αντικειμενικό λόγο: εάν υπάρχει εύλογη υποψία κατάχρησης μέσου πληρωμής, εάν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί ή αντιστραφεί ή εάν το προϊόν δεν μπορεί να παραδοθεί. Σε αυτή την περίπτωση σας ενημερώνουμε αμελλητί και επιστρέφουμε στο ακέραιο τα ήδη καταβληθέντα ποσά μέσω του αρχικά χρησιμοποιηθέντος μέσου πληρωμής.
4. Τιμές και πληρωμή
4.1 Όλες οι τιμές είναι τελικές τιμές σε ευρώ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής.
4.2 Για ιδιώτες πελάτες ο ΦΠΑ εξαρτάται από τη χώρα στην οποία ζείτε. Βλέπετε τον συντελεστή και το ποσό πριν από την αποστολή της παραγγελίας.
4.3 Εάν παραγγέλνετε για επιχείρηση και εισαγάγετε ΑΦΜ ΦΠΑ από χώρα της ΕΕ εκτός της Εσθονίας, ελέγχουμε τον αριθμό κατά την παραγγελία στο σύστημα VIES της ΕΕ. Εάν είναι έγκυρος, δεν χρεώνουμε ΦΠΑ· ο φόρος οφείλεται τότε από την επιχείρησή σας (αντίστροφη επιβάρυνση). Εάν το VIES δεν είναι διαθέσιμο, χρεώνουμε ΦΠΑ. Δεν είναι δυνατή η παραγγελία με αριθμό που το VIES αναφέρει ως μη έγκυρο. Καθοριστικό είναι ό,τι εμφανίζεται πριν από την αποστολή της παραγγελίας.
4.4 Οι διαθέσιμοι για εσάς τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στο ταμείο. Λεπτομέρειες θα βρείτε στους Όρους παράδοσης και πληρωμής. Δεν χρεώνουμε τέλος για την επιλογή τρόπου πληρωμής.
4.5 Η τιμή αγοράς είναι απαιτητή κατά την παραγγελία. Ισχύει η τιμή που εμφανίζεται τη στιγμή της παραγγελίας.
4.6 Λαμβάνετε το τιμολόγιό σας ηλεκτρονικά. Για παραγγελίες για επιχείρηση το στέλνουμε με email μετά τη λήψη της πληρωμής. Οι ιδιώτες πελάτες μπορούν να το ζητήσουν μέσω του συνδέσμου στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας, στο email λήψης πληρωμής ή στον λογαριασμό πελάτη.
5. Παράδοση
5.1 Παραδίδουμε το κλειδί ηλεκτρονικά: στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας, με email στη δηλωθείσα διεύθυνση και, εάν έχετε λογαριασμό πελάτη, και στον λογαριασμό πελάτη σας.
5.2 Ο χρόνος παράδοσης αναγράφεται σε κάθε προϊόν. «Άμεση παράδοση» σημαίνει αμέσως μετά τη λήψη της πληρωμής. Διαφορετικά παραδίδουμε εντός 24 ωρών από τη λήψη της πληρωμής. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, για παράδειγμα εάν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών εξακολουθεί να ελέγχει την πληρωμή ή εάν ελέγχουμε μια παραγγελία σύμφωνα με το σημείο 10, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 24 ώρες ακόμη και για προϊόντα με άμεση παράδοση. Εάν ένα προϊόν δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο, η σελίδα του προϊόντος το αναφέρει και δεν μπορεί να παραγγελθεί.
5.3 Δηλώστε σωστή διεύθυνση email και ελέγχετε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Εάν το email δεν φτάσει, κατόπιν αιτήματος με τον αριθμό παραγγελίας σας στέλνουμε ξανά το κλειδί. Για λόγους ασφαλείας στέλνουμε κλειδιά μόνο στη διεύθυνση email της παραγγελίας.
5.4 Εάν δεν παραδώσουμε, ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματά σας. Εάν αρνηθούμε οριστικά την παράδοση ή είναι προφανές ότι δεν θα παραδώσουμε, μπορείτε να καταγγείλετε αμέσως τη σύμβαση και να λάβετε πίσω τα χρήματά σας.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης
6.1 Οι καταναλωτές έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Οι πλήρεις πληροφορίες για την υπαναχώρηση με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης βρίσκονται σε ξεχωριστή σελίδα και επισυνάπτονται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας.
6.2 Για ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει μόλις αρχίσουμε την εκτέλεση αφού έχετε συναινέσει ρητά σε αυτό και έχετε αναγνωρίσει ότι έτσι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, και σας το έχουμε επιβεβαιώσει στην επιβεβαίωση της παραγγελίας. Δίνετε τη συγκατάθεση και την αναγνώρισή σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με ξεχωριστό πλαίσιο επιλογής.
6.3 Εάν υπαναχωρήσετε έγκυρα, επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές εντός 14 ημερών μέσω του αρχικά χρησιμοποιηθέντος μέσου πληρωμής, χωρίς επιβάρυνση για εσάς. Δεν οφείλετε καμία αποζημίωση. Στη συνέχεια δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε ή να μεταβιβάζετε το κλειδί.
6.4 Οι επιχειρηματίες δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
7. Έλλειψη συμμόρφωσης
7.1 Ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα για έλλειψη συμμόρφωσης. Στις καταναλωτικές συμβάσεις ψηφιακού περιεχομένου πρόκειται για τα δικαιώματα που προβλέπει το δίκαιο της χώρας της συνήθους διαμονής σας, το οποίο ενσωματώνει την οδηγία (ΕΕ) 2019/770.
7.2 Ένα κλειδί παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης ιδίως εάν είναι άκυρο ή αποκλεισμένο ή δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί όπως περιγράφεται στη σελίδα του προϊόντος. Δεν υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης εάν η χρήση αποτυγχάνει λόγω περιορισμού που αναφερόταν σαφώς στη σελίδα του προϊόντος πριν από την παραγγελία, όπως περιοχή, πλατφόρμα, σύνδεση με λογαριασμό, έκδοση προγράμματος ή μη πληρούμενες απαιτήσεις συστήματος.
7.3 Παρέχουμε τις ενημερώσεις που είναι αναγκαίες για να διατηρείται το προϊόν σύμφωνο με τη σύμβαση για το χρονικό διάστημα που μπορείτε εύλογα να αναμένετε με βάση το είδος και τον σκοπό του προϊόντος.
7.4 Εάν το κλειδί παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης, μπορείτε να ζητήσετε να το καταστήσουμε σύμφωνο, συνήθως με την παράδοση λειτουργικού κλειδιού αντικατάστασης. Αυτό γίνεται δωρεάν για εσάς, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική όχληση. Υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις μπορείτε επίσης να ζητήσετε αναλογική μείωση της τιμής ή να καταγγείλετε τη σύμβαση· οι αξιώσεις αποζημίωσης παραμένουν ανεπηρέαστες.
7.5 Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που εκδηλώνεται εντός δύο ετών από την προμήθεια. Εάν μια έλλειψη συμμόρφωσης εκδηλωθεί εντός ενός έτους από την προμήθεια, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά τη στιγμή της προμήθειας. Μεγαλύτερες προθεσμίες σύμφωνα με το δίκαιο της χώρας της συνήθους διαμονής σας παραμένουν ανεπηρέαστες.
7.6 Ο αριθμός παραγγελίας, το μήνυμα σφάλματος, ένα στιγμιότυπο οθόνης και στοιχεία για το σύστημά σας μάς βοηθούν να ελέγξουμε το πρόβλημα. Τα στοιχεία αυτά δεν αποτελούν προϋπόθεση για τα δικαιώματά σας. Ο ταχύτερος τρόπος είναι η «Αναφορά προβλήματος» στην παραγγελία σας.
7.7 Εάν ο κατασκευαστής αποκλείσει ένα κλειδί που παραδώσαμε χωρίς δική σας ευθύνη, παρέχουμε αντικατάσταση ή επιστρέφουμε την τιμή αγοράς. Τα λοιπά νόμιμα δικαιώματά σας παραμένουν ανεπηρέαστα.
8. Δικαίωμα χρήσης και μεταπώληση
8.1 Δεν αποκτάτε κυριότητα επί του λογισμικού ούτε δικαιώματα στον πηγαίο κώδικα, αλλά το δικαίωμα χρήσης που υπάρχει με το κλειδί.
8.2 Μπορείτε να μεταπωλήσετε μια άδεια που αγοράσατε από εμάς· δεν χρειάζεστε τη συναίνεσή μας. Στην περίπτωση αυτή καταστήστε το δικό σας αντίγραφο άχρηστο και μεταβιβάστε μια άδεια πολλών χρηστών μόνο στο σύνολό της. Η μίσθωση δεν καλύπτεται.
8.3 Ένα κλειδί μπορεί συνήθως να εξαργυρωθεί μόνο μία φορά. Φυλάξτε το καλά.
9. Ευθύνη
9.1 Ευθυνόμαστε σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου. Έναντι των καταναλωτών δεν αποκλείουμε ούτε περιορίζουμε την ευθύνη μας όπου ο νόμος δεν το επιτρέπει· ιδίως ευθυνόμαστε απεριόριστα για θάνατο ή σωματική βλάβη καθώς και για δόλο και βαριά αμέλεια.
9.2 Έναντι επιχειρηματιών δεν ευθυνόμαστε για ελαφρά αμέλεια, εκτός από περιπτώσεις θανάτου ή σωματικής βλάβης.
9.3 Οι κανόνες αυτοί ισχύουν και για τους υπαλλήλους και τους βοηθούς εκπλήρωσης μας. Τα δικαιώματά σας για έλλειψη συμμόρφωσης σύμφωνα με το σημείο 7 παραμένουν ανεπηρέαστα.
10. Έλεγχος παραγγελιών
10.1 Εάν υπάρχουν συγκεκριμένες ενδείξεις κατάχρησης μέσου πληρωμής, ένας άνθρωπος ελέγχει την παραγγελία πριν από την παράδοση. Μπορούμε να ζητήσουμε εύλογη απόδειξη, για παράδειγμα ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιείτε το μέσο πληρωμής. Χωρίς αυτόν τον έλεγχο καμία παραγγελία δεν απορρίπτεται αυτόματα.
10.2 Εάν ακυρώσουμε μια παραγγελία μετά τον έλεγχο, επιστρέφουμε στο ακέραιο τα καταβληθέντα ποσά μέσω του αρχικά χρησιμοποιηθέντος μέσου πληρωμής.
11. Αντιστροφές χρεώσεων
Εάν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας πριν ζητήσετε από την τράπεζά σας, τον εκδότη της κάρτας ή το PayPal την αντιστροφή μιας πληρωμής. Πρόκειται για παράκληση, όχι για υποχρέωση. Δεν χρεώνουμε τέλη ή κατ’ αποκοπή ποσά για αντιστροφή χρέωσης. Εάν ως αποτέλεσμα μια προσηκόντως παρασχεθείσα παροχή παραμείνει απλήρωτη, μπορούμε να διεκδικήσουμε το οφειλόμενο ποσό με νόμιμα μέσα.
12. Πρόσθετοι κανόνες για επιχειρηματίες
12.1 Το παρόν σημείο ισχύει μόνο εάν αγοράζετε ως επιχειρηματίας.
12.2 Γνωστοποιήστε μας μια έλλειψη συμμόρφωσης εντός εύλογου χρόνου αφότου την αντιληφθήκατε ή όφειλατε να την αντιληφθείτε, περιγράφοντάς την με επαρκή ακρίβεια (§ 220 του εσθονικού νόμου περί ενοχικού δικαίου). Αρκεί γνωστοποίηση με email.
12.3 Εάν ένα κλειδί έχει αντικατασταθεί ή επιστραφεί η τιμή του, δεν επιτρέπεται πλέον να χρησιμοποιείτε ή να μεταπωλείτε το αρχικό κλειδί. Κατόπιν αιτήματος προσκομίζουμε απόδειξη της προέλευσης μιας άδειας, στον βαθμό που είναι διαθέσιμη ή μπορεί να ληφθεί από τον προμηθευτή.
12.4 Τόπος δωσιδικίας για όλες τις διαφορές με επιχειρηματίες είναι το Tallinn της Εσθονίας, εκτός εάν αναγκαστικό δίκαιο ορίζει διαφορετικά.
13. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών
13.1 Εφαρμόζεται το εσθονικό δίκαιο, με αποκλεισμό της Σύμβασης των Ηνωμένων Εθνών για τις Συμβάσεις Διεθνούς Πώλησης Εμπορευμάτων. Ως καταναλωτής διατηρείτε την προστασία των αναγκαστικών διατάξεων του δικαίου της χώρας στην οποία έχετε τη συνήθη διαμονή σας (άρθρο 6 παράγραφος 2 του κανονισμού Ρώμη Ι).
13.2 Με τους καταναλωτές δεν συμφωνούμε τόπο δωσιδικίας. Ιδίως μπορείτε να μας εναγάγετε ενώπιον των δικαστηρίων του τόπου κατοικίας σας (άρθρα 17 και 18 του κανονισμού Βρυξέλλες Ια).
13.3 Δεν είμαστε υποχρεωμένοι και δεν έχουμε δεσμευτεί να συμμετέχουμε σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών. Ο αρμόδιος για εμάς φορέας στην Εσθονία και τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή αναφέρονται στις Νομικές πληροφορίες.
14. Εξυπηρέτηση πελατών
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με email στο office@vivakeys.de και μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Η εξυπηρέτηση πελατών μας απαντά ως «Kundenservice VivaKeys». Για τη διεκπεραίωση των αιτημάτων χρησιμοποιούμε συστήματα ΤΝ. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε να ελέγξει και να απαντήσει στο αίτημά σας ένας άνθρωπος· αρκεί μια σύντομη πρόταση στο μήνυμά σας.
15. Τελικές διατάξεις
Εάν κάποια διάταξη των παρόντων Όρων είναι άκυρη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν ισχυρές. Στη θέση της άκυρης διάταξης ισχύει η νόμιμη ρύθμιση.
Τελευταία ενημέρωση: 9 Νοεμβρίου 2026