Απαντήσεις για την παράδοση, την ενεργοποίηση και τις παραγγελίες – και όλοι οι τρόποι επικοινωνίας μαζί μας.
Βοήθεια και υποστήριξη
Πώς θα μας βρείτε
Email και Φόρμα επικοινωνίας: καθημερινά 07:00–22:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης; Επανάκληση και Απομακρυσμένη βοήθεια μέσω TeamViewer: την ώρα που κλείσατε
Απομακρυσμένη βοήθεια μέσω TeamViewer και επανάκληση
Αν κολλήσει η εγκατάσταση ή η ενεργοποίηση, κατόπιν αιτήματος βλέπουμε μαζί την οθόνη σας ή σας καλούμε. Buchen Sie dafür einen Termin und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Κλείστε ραντεβού απομακρυσμένης βοήθειας Κλείστε επανάκληση
Η κράτηση ανοίγει σε νέα καρτέλα στην εξωτερική υπηρεσία κρατήσεων calendly.com.
Τι χρειαζόμαστε για γρήγορη λύση
- Αριθμός παραγγελίας (αναγράφεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας)
- Όνομα προϊόντος και λειτουργικό σύστημα
- Μήνυμα σφάλματος ή στιγμιότυπο οθόνης
Συχνές ερωτήσεις
Πότε θα λάβω το κλειδί προϊόντος;
Ο χρόνος παράδοσης αναγράφεται σε κάθε προϊόν: «Άμεση παράδοση» σημαίνει αμέσως μετά την πίστωση της πληρωμής, διαφορετικά εντός 24 ωρών. Το κλειδί εμφανίζεται τότε στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας, στον λογαριασμό πελάτη σας και σε ξεχωριστό email. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. έλεγχος πληρωμής) η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 24 ώρες ακόμη και για προϊόντα με άμεση παράδοση. Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητων.
Υπάρχουν έξοδα αποστολής;
Όχι. Τα ψηφιακά προϊόντα παραδίδονται αποκλειστικά ηλεκτρονικά· δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής.
Πώς ενεργοποιώ το λογισμικό;
Εγκαθιστάτε το λογισμικό μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου λήψης ή του ιστότοπου του κατασκευαστή και εισάγετε το κλειδί προϊόντος κατά την ενεργοποίηση. Το email παράδοσης περιέχει τα βήματα για το προϊόν σας.
Τι γίνεται αν η εγκατάσταση ή η ενεργοποίηση δεν λειτουργεί;
Με την παραγγελία σας λαμβάνετε οδηγίες εγκατάστασης και ενεργοποίησης. Αν κολλήσετε, σας βοηθάμε προσωπικά μέσω email ή φόρμας επικοινωνίας, κατόπιν αιτήματος και μέσω Επανάκληση ή απομακρυσμένη βοήθεια (TeamViewer) την καθορισμένη ώρα. Αν το παραδοθέν κλειδί προϊόντος είναι πράγματι ελαττωματικό, κατά κανόνα παρέχουμε πρώτα αντικατάσταση. Αν το πρόβλημα παραμένει μετά την αντικατάσταση, εξετάζουμε την επιστροφή της αντίστοιχης τιμής αγοράς. Αν ένα πρόβλημα εμφανιστεί αργότερα, ελέγχουμε πρώτα την αιτία. Τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης παραμένουν ανεπηρέαστα.
Πρέπει να δημιουργήσω λογαριασμό πελάτη;
Όχι, μπορείτε να παραγγείλετε ως επισκέπτης. Με λογαριασμό πελάτη βρίσκετε τις παραγγελίες και τα κλειδιά προϊόντων σας ανά πάσα στιγμή.
Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη;
Email και Φόρμα επικοινωνίας: καθημερινά 07:00–22:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης. Επανάκληση και Απομακρυσμένη βοήθεια μέσω TeamViewer: την ώρα που κλείσατε. Δεν προσφέρουμε τηλεφωνική γραμμή ούτε ζωντανή συνομιλία. Για ερωτήσεις σχετικά με μια παραγγελία, έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας σας.